售后服务体系简介

北京瑞科远东科技有限公司售后服务体系
北京瑞科远东科技有限公司(简称“瑞科远东”)一直孜孜不倦地追求“一流的形象，一流的品质，一流的服务”。瑞科远东的成功来自用户的成功，来自用户的首肯和欣赏，用户是北京瑞科远东关注的核心。瑞科远东庞大的技术服务队伍，保证售后服务的高效及时，为树立公司良好形象奠定了坚实基础。

客户服务中心

瑞科远东公司在总部提供7×24小时客户服务热线(传真)：010-51663372-816，以专业的人员、迅速的响应速度、有效的服务满足用户的需要。瑞科远东客户服务中心本着“以客户为本、急客户所急、想客户所想”的工作宗旨，制订了严格的客户服务工作流程，开设客户服务专用热线电话，为用户解答产品咨询、系统升级、信息反馈等各种问题，服务当日响应率大于99％，任何一个问询电话会在1小时内得到答复，所有的客户服务服务请求和投诉会在24小时内得到妥善的处理。“首问责任制”的建立将客户的反馈问题及时落实到人，全程跟踪，使之得以全面解决。

故障排除

在保修服务过程中，我方将首先通过电话提供服务，在不能协助用户方排除故障时，我方服务工程师将到现场提供所需的技术支持与服务，诊断和排除故障。

远程技术支持服务

瑞科远东7×24小时客户服务热线(010-51663372-803),服务内容包括：对系统、设备使用情况定期调查；提供产品咨询、项目事务协调、投诉等服务。我方客服中心在接到用户方电话，需要提供服务时，将在1小时内安排专人与用户方联络。

现场技术支持服务

通过远程等其它服务不能解决用户问题时，我公司将提供现场技术支持服务。现场技术支持内容：设备维修、系统或设备故障排除，以及为用户方总部提供系统软、硬件升级与管理、系统技术改进等。

技术培训

培训方式：（1）实施过程中，现场对工程师的培训；（2）集中场地培训，与用户具体协商；我方将免费提供培训资料及对用户进行现场培训过程。
培训内容主要包括:理论培训及操作实践培训。具体的内容可根据实际情况做适当修改：

质量服务保证措施

1、计算机主机原厂三年保修及免费上门服务, 显示器1年有限保修（1年部件/1年人工/1年现场）

2、全年365天无休服务，周六 日和节假日上门

3、大客户服务专线，1小时电话响应，第二个自然日修复服务，能定期巡检，并提供设备使用书面报告，48小时内如不能修复，须提供备用机

4、设备制造服务体系具备HDI国际认证

5、质保期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，供方应为需方免费调换合同规定的产品。